在当今瞬息万变的商业世界中，品牌公关营销犹如一场没有硝烟的战争，决定着企业的兴衰成败。回首刚刚过去的 2024 年，品牌公关领域可谓是波澜壮阔、精彩纷呈，国际与国内品牌纷纷使出浑身解数，各展神通。

　　这一年，既有麦当劳借美国大选“打工秀”博得全球瞩目、蒙牛借巴黎奥运会大放异彩等高光时刻，也有捷豹换标遭吐槽、京东请杨笠代言引发抵制等尴尬窘境；既有农夫山泉在舆论漩涡中跌宕起伏、胖东来凭品质诚信稳守口碑的鲜明对比，也有 AI 广告在创意与争议间徘徊、网红带货频爆质量问题的复杂乱象。

　　而当时间的指针拨向 2025 年，新的挑战与机遇接踵而至，品牌们站在了新的十字路口。在预算调整、出海拓展、消费变化等诸多趋势的交织下，它们又该如何巧妙布局，运用公关营销策略突出重围，续写属于自己的商业传奇？让我们一同深入探寻。

　　过去的 2024 年，国际品牌在公关营销领域可谓是各显神通，却也争议不断。麦当劳在美国大选冲刺阶段迎来高光时刻，10 月 20 日川普在宾州麦当劳餐厅的 15 分钟 “打工秀”，引发全球媒体直播与报道，公关广告价值超 10 亿美元，成为大选最大的品牌赢家，且未花一分钱广告费，堪称绝妙营销。然而，品牌重塑之路并非都一帆风顺，捷豹换标及全新品牌 Campaign 就惨遭吐槽，被埃隆・马斯克质疑 “更像卖时尚衣服的品牌”，连品牌核心 —— 卖车都被掩盖。

　　AI 人工智能广告方面，国际品牌纷纷试水，谷歌让 7 岁儿童用 AI 给美国田径运动员写信，创意虽新，却因被指责破坏孩子创造力、缺乏人情味，在联名抗议下无奈撤下广告；可口可乐 2024 圣诞节人工智能广告同样失灵，未能打动消费者，反遭批评 “冰冷”。

　　2024 年对中国品牌而言，是充满波折的一年。行业集体性塌房频发，“食用油油罐车”“卫生巾不合格” 等问题冲击市场信任；网红带货食品质量问题频出，小杨哥等深陷舆论漩涡，品牌发展重心被迫从流量追逐转向文化探索。

　　农夫山泉经历大起大落，年初因竞争对手宗庆后去世、包装瓶设计疑似有日本元素，遭遇抵制，瓶装水销量大降、市场占有率暴跌；年末钟睒睒强势反击，挑起行业纯净水大战，炮轰直播带货与平台舆论网暴，展现出企业不再一味迎合舆论，而是主动出击、掌控话语权的新姿态。胖东来则凭借品质与诚信出圈，自产食品品质过硬引发哄抢，对品质问题高额赔付彰显企业担当，成为行业坚守品质的楷模。

　　体育营销在 2024 年大放异彩，巴黎奥运会成为品牌展示的绝佳舞台。蒙牛携手张艺谋打造的《开幕》作品刷屏国内，在巴黎塞纳河畔快闪中国 56 个民族特色歌舞惊艳世界，成功提升品牌国际国内影响力；淘宝、中国移动、动感地带等品牌也各展身手，借奥运东风打出特色体育营销牌。文化营销同样出彩，比亚迪 9 月携手麦家推出《大地的诗篇》，将品牌与文化深度融合；《黑神话：悟空》火爆全球，激励众多品牌开启文化寻根之旅，从传统文化中汲取品牌发展的持久动力。

　　危机公关贯穿全年，诸多品牌陷入泥沼。京东请杨笠代言双十一引发消费者退款抵制，极越汽车倒闭、公关总监 “背锅”，百度前副总裁言论给公司带来无妄之灾，都凸显出企业在危机应对中的慌乱与无奈。而在这些危机背后，是整个公关行业资金吃紧的困境，迪思与哪吒汽车、媒体间的欠款纠纷便是缩影。

　　品牌公关活动的起点是精准洞察目标受众。不同品牌服务于不同群体，如时尚品牌聚焦追求潮流、个性化的年轻消费者，公关活动围绕时尚秀、明星代言、社交媒体互动展开，以契合其喜好；中老年健康品牌则针对受众关注健康、偏爱线下交流的特点，通过举办健康讲座、社区活动，拉近与消费者距离。中信银行与中国国家地理联名的 “极地来信” 整合品牌活动，便是精准定位中高端、有文化追求客户群体的范例，多渠道展示品牌内涵，引发广泛传播热议，大幅提升品牌形象。

　　在信息爆炸时代，品牌传播需借助多元渠道。传统媒体虽影响力犹存，但社交媒体、自媒体等新兴平台已成品牌公关主战场。微博、微信、抖音等社交媒体传播迅速、互动性强，品牌可借此与消费者直接对话，发布新品、分享故事、回应关切；自媒体人凭借专业内容创作吸引海量粉丝，为品牌背书。企业还应重视线下活动，新闻发布会、产品发布会、线下体验活动等能吸引媒体聚焦，扩大品牌曝光。蒙牛、中国移动等在巴黎奥运会期间的多元营销活动，线上线下协同发力，成功将品牌推向国际视野。

　　优质内容是品牌公关的灵魂。新闻稿、社交媒体帖子、活动宣传材料等务必兼具专业性、吸引力与价值性，贴合品牌形象与价值观。品牌故事、用户案例、行业知识分享等都是引发受众共鸣的有效方式。比亚迪《大地的诗篇》将苏轼与西湖故事融入品牌推广，赋予产品文化底蕴；可口可乐、谷歌等虽尝试 AI 创意广告，却因内容空洞、背离品牌温暖有人情味的调性而失败，警示品牌内容创作要以受众情感为核心。

　　危机是品牌成长路上的暗礁，有效危机管理至关重要。当危机来袭，企业需迅速反应，成立专业团队，全面了解情况，制定应对策略。及时透明向公众发声，澄清事实，杜绝谣言滋生。保持与各方沟通，回应关切，积极整改解决问题。甲公司在环境违规、员工劳工条件不当危机中，坦诚认错、全力补救，成功重建声誉；农夫山泉在舆论风波中从被动到主动反击，为企业应对舆论危机提供新思路。

　　Totem 和 The Drum 等营销机构调查显示，2025 年无论是中国品牌还是国际品牌，都将收紧营销预算，开启稳健谨慎的发展模式。大部分中国品牌受访者（83%）持谨慎态度，48% 已计划削减预算，国际品牌同样呈现预算紧缩态势。这意味着品牌需精打细算，将有限资金聚焦于关键节点、爆款产品及行业群体性营销，确保每一分投入都能带来最大回报。

　　尽管预算收紧，仍有 58% 的中国品牌将目光投向海外，开启 “出海” 征程。比亚迪、泡泡玛特、中国茶饮品牌等已在泰国、新加坡、越南、马来西亚等地积极布局，拓展国际市场份额。随着全球市场融合加深，品牌出海不仅能开辟新营收渠道，还能汲取国际先进经验，提升品牌全球竞争力，成为众多中国品牌突破增长瓶颈的战略选择。

　　品牌愈发渴望提升投资回报率（ROI），这将加剧品牌营销与效果营销的分化。过去一年，社交媒体成为品牌营销主战场，借助 KOL、直播带货、社交小程序等组合吸引受众购买渐成主流，2025 年这一趋势将持续深化。品牌需精准定位核心受众，优化营销策略，实现从品牌曝光到销售转化的高效衔接，让营销投入切实转化为业绩增长。

　　在消费选择日益丰富的当下，品牌成为消费者购买决策的关键因素。即便面对折扣诱惑，消费者仍倾向选择喜爱、信任的品牌。如人民日报以 “李宁” 为主角的节目，展现品牌在中国体育 40 年历程中的担当，强化消费者对品牌的认同感。品牌需强化定位，塑造独特价值，以深厚品牌底蕴赢得消费者长期信任。

　　电商平台在 2025 年品牌营销布局中的地位愈发重要。淘宝、天猫、网易严选等电商平台成为品牌投放效果广告、开展直播带货、实现站内转化的核心阵地。品牌将加大在电商平台的投入，整合营销资源，借助平台大数据、精准营销工具，提升销售转化率、品牌知名度与客户忠诚度。

　　抖音、微信、小红书凭借 2024 年出色的品牌投资回报率，成为 2025 年品牌投资的热门首选。抖音短视频带货、直播电商火爆，微信私域流量运营成熟，小红书种草属性强大，品牌需依据自身定位、目标受众，合理分配资源，深耕优势平台，实现品牌传播与销售增长双丰收。

　　媒体预测 2025 - 2026 年将迎来消费反弹，收入有望取代房地产成为消费者信心的主要驱动力，5000 万群体收入增加将成品牌争夺焦点。品牌需提前洞察这一群体消费需求变化，从产品研发、营销推广到服务体验全方位优化升级，以创新产品、优质服务俘获消费者芳心，在消费复苏浪潮中抢占市场高地。

　　对线 年掀起营销变革浪潮，预计 80% 的企业将采用。天猫、淘宝、美团等已尝鲜 AI 聊天产品，提效显著。未来，品牌可借助 AI 实现客户下单、送货安排、售后咨询等一站式服务，创新消费交互体验，提升运营效率与客户满意度。

　　消费者对 “网上微趋势、通知和噪音” 渐生厌倦，转而加入粉丝圈，寻求深度情感共鸣。品牌顺势而为，策划针对客户或封闭社交群体的亲密体验，如香奈儿全球巡回私享精品店 VIP 室活动，优先服务常客，强化粉丝忠诚度，以粉丝口碑传播助力品牌持续发展。

　　全球爱国情绪高涨，尤其 Z 时代更偏爱本国企业、民族品牌。品牌可深挖本土文化元素，融入品牌故事、产品设计与营销推广，激发消费者爱国情怀与文化认同感，如《黑神话：悟空》展现中国传统文化魅力，引发全球华人共鸣，为品牌贴上鲜明民族文化标签，在市场竞争中脱颖而出。

　　回顾 2024 品牌公关营销的跌宕起伏，展望 2025 充满变数的新趋势，品牌唯有紧扣时代脉搏，灵活运用公关营销策略，在挑战中寻机遇，方能在激烈市场竞争中稳健前行，书写品牌发展新篇章。

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