2024 年推动营销的主要趋势是什么？ 随着人工智能的发展、视觉 搜索的日益使用、网红营销方式的多元化，以及营销人目前面临的 更多变化和挑战，来年营销人座右铭是一定是“创造性思考”。

　　我们研究了算法更新、技术进步和不同社交网络的功能发布，以确 定来年您需要关注的营销趋势。我们希望能帮助您受到启发去尝

　　试、学习、适应和创造新的有趣的内容，与您的受众产生共鸣，带 来更高的转化率，并推动您的营销策略向前发展。

　　让我们深入洞察2024营销趋势，探索如何将其切实地融入到明年的 营销战略中。

　　“基于价值的营销”是一种迎合消费者突出社会价值观或受其启发的 营销。品牌通过向消费者提供最有价值的产品与服务，创造出新 的竞争优势取胜。

　　使用基于价值的营销是品牌对消费趋势的自然反应。统计表明，消 费者，特别是 Z 世代和千禧一代，越来越被那些不仅提供优质产 品， 而且体现可持续发展、社会责任和包容性等价值观的品牌所 吸引。消费者正在寻求与他们支持的品牌建立有意义的联系，重 视道德实践和使命感，而不是单纯的交易。

　　如今，品牌面临着越来越大的压力，需要展示他们对社会的承 诺， 而不仅仅是口头上的承诺。这使企业面临被批评的风险。也 就是说，表示对某项事业的支持或不采取任何有意义的行动。

　　现在，我们看到一种新的消费者反应正在加入其中，这主要是受 到全球各地“反觉醒”政治言论浪潮的推动。当善意的品牌参与上述 宣传活动时，消费者表达了他们的不满， 而品牌的利润也因此大幅 下降。

　　当然，在规划吸引Z世代和千禧一代消费能力的营销活动和举措时， 这会带来一个更加棘手和更加复杂的困境。

　　接下来我们通过几个不同的案例 ， 了解品牌尽职调查是多么重要； 不仅是出于声誉原因， 而且是为了线营销趋势洞察

　　马尔瓦尼面临死亡威胁和贬低言论。百威淡啤遭到某些消费者的 公开嘲笑和抵制，他们指责这家啤酒公司“不了解他们的受众”和“

　　百威淡啤 (Bud Light) 向流行社交媒体名人和跨性别活动家迪伦·马 尔瓦尼 (Dylan Mulvaney) 赠送了一套个性化的罐装啤酒，以纪念 她作为女性真实生活一整年的里程碑。没有人能预料到该公司会 遭到其核心消费者群体的迅速而强烈的抵制。

　　马尔瓦尼发布了百威淡啤的赞助促销活动，宣布举办竞赛和现金 奖励以庆祝疯狂三月。在接下来的几天和几周内，马尔瓦尼和百 威淡啤都受到了巨大的反对。

　　这种对 LGBTQ+ 群体的声援引发了保守派团体的愤怒，导致了抵制。 作为回应，塔吉特降低了商品的优先级，并完全拆除了一些展示品， 但损害已经造成。此次抵制最终导致目标销售额下降5%。

　　但从品牌声誉的角度来看，他们也面临着公关危机。当 LGBTQ+ 社区 成员试图安抚抵制的消费者时，他们迅速谴责塔吉特没有表明立场。 典型的“彩虹洗涤”指控。

　　口服美容产品“五个女博士”投放的一则电梯广告引发争议，被网友质疑制造容貌、年龄焦虑，侮辱女性。

　　一些网友对此表示不满，认为广告利用高知女性做噱头，内容却涉嫌不尊重女性，贩卖容貌焦虑，涉嫌低 俗宣传以及玩文字游戏，加深大众对女性的负面刻板印象，引发观者不满和反感。

　　品牌现在正在两条战线上打文化战，每条战线都具有巨大的影响。当品牌回应对方的不满时，希望看到自 己支持的公司更多盟友的活动人士和消费者会表达愤怒和沮丧。

　　所谓“觉醒”文化的直言不讳的反对者已经展示了他们通过抵制这些企业造成经济损失的力量。在每种情况 下，严重的声誉损害也会成为影响因素。

　　组织需要将包容性等价值观融入您的企业价值观和使命宣言中，将使您更容易应对与企业价值观相悖的法 律或政策。

　　社交媒体客户服务将继续存在，但到 2024 年，服务的渠道多 样化需要加强。X（原 Twitter）长期以来一直是社交客户支持 的首选平台，但一些大公司正在改变其方法。在过去的两年里, PlayStation 、Netflix 、 Apple、和 Air France have 已经终止了 对 X 的客户支持。

　　截至 2023 年 11 月，PlayStation 仍使用 X 在其网站上突显示支持 资源。Apple 也做了同样的事情，同时还同时还引导 X 用户访问该 公司的官方支持页面 。法航在推特上警告其客户不要信任 X 上的 冒充账户，而应通过其他渠道与客户支持团队沟通。这些公 司没 有给出为什么放弃 X 作为客户支持渠道的原因，但部分举措可能 源于对信任和安全的担忧，尤其是涉及身份验证和隐私时。

　　Facebook、Instagram 和其他社交媒体应用程序与客户建立联系。因 而，他们必须巩固社交客户支持流程，并简化社交、客户支持、产品 和服务/执行团队之间的沟通。

　　多样化的社交支持渠道还需要新的功能，例如大规模部署和分类客户 私信以及其他一对一消息。这些变化将波及其他领域，例如危机管理 和网络安全。例如，您的组织是否有针对公关危机期间社交客户服务 井喷的计划？ 是否制定了政策和程序来保护社交通信收到的私人客户 信息？ 如果没有，这一新篇章是重新评估和调整您的社交媒体客户服 务的绝佳机会。

　　具有开放直接消息传递的平台是社交客户服务的理想选择，有些 平台专注于进一步改善体验。Meta 有一份指南，专门向企业展示 如何充分利用 Instagram 的应用内通讯工具 Instagram Direct。自 动回复常见问题和保存回复等新功能使企业和创作者帐户能够更 轻松地跟上私信。

　　不过，不要完全排除视频转发频道。像 Reels 这样的短视频可用于 回答更一般的客户问题或对时间不敏感的疑虑。同样，评论区也 是与客户互动的宝贵场所，品牌可以建立透明度和信任。在国内 兴盛的直播也为品牌提供了建立品牌形象的同时直接听取观众意 见的机会。

　　要在社交客户服务变革中脱颖而出，需要以消费者情报为主导。 无论您覆盖多少渠道，如果您无法找到您的受众并了解他们最大 的需求和担忧，那么您的努力都将被浪费。

　　社交客户服务可以从社交媒体审核开始，借以了解您的参与度和话语 权。此外，实时和历史社交数据可以帮助您了解受众在何处以及如何 进行在线交流。有了这些信息（以及节省时间的社交媒体管理平台的 帮助），无论您的团队规模或大或小，您都将能够更好地与用户建立 联系。

　　2023 年充满社交媒体的演变和颠覆，2024年也许更加复杂。营销人员 应实现社交客户服务渠道多元化，以轻松应对这些挑战。

　　这些改进最终会在实现目标和发现新机会方面带来回报，但前提是 内部沟通计划执行得当！ 因此我们改进了新闻通讯解决方案，通过 移动友好的编辑器工具和预先设计的布局等功能来简化构建和分发 流程。

　　高效的工作流程、定制的内容和定量的参与数据都是有效的内部沟 通计划的关键要素。有了他们，公司就能够更好地向真正能够将其 投入工作的人员获取情报和见解。例如，戴姆勒商用车中东和北非 地区使用融文平台的时事通讯功能，让其经销商了解电动汽车领域 的最新发展。这样，当新的电动汽车产品发布和活动展开时，每一 个经销商都掌握了重要信息。

　　2024 年，内部沟通进一步成为人们关注的焦点。对不同受众定制更 多内容的需求将促使传播部门探索如何用更少的资源做更多的事。

　　世界各地的组织仍在适应后疫情的工作模式。一些人接受了远程工 作，另一些人回到了办公室，还有更多人在两者之间寻求平衡。

　　首先， 内部沟通可以改善员工之间的关系。让每个人都在同一页面 上可以让员工更轻松地协作，并专注于他们的个人项目和计划。

　　其次，内部沟通改善员工与公司的关系。稳定的信息流有助于他 们管理危机、适应变化，并与领导层和整体公司使命保持联系。

　　数字新闻通讯或新闻源允许您向员工、客户、投资者或其 他相关社区成员发送信息，并帮助您让关键利益相关者了 解最新信息。

　　自动化流程或利用我们的分析师来策划新闻通讯，其中包 含媒体监控结果中最相关的内容。

　　然而，真正的转变始于移动技术的兴起以及 Facebook、Instagram 和 Pinterest 等社交媒体巨头的主导地位。

　　这些平台不仅为用户提供了联系和分享的空间，还无缝集成了购物功 能，使企业可以直接向目标受众展示产品。社交互动与购物便利的结 合为社会化商务的蓬勃发展奠定了基础。

　　截至2022年， 84%的中国消费者在社交媒体上购物。相比之下，美 国用户在社交媒体上购物的比例为 36%。

　　在电子商务领域，社交媒体和在线购物的整合（称为“社交电商”） 模糊了社交互动和商业交易之间的界限。这也许是最令人感到复 杂的营销趋势之一。

　　虽然社交电商代表了消费者发现、参与和购买产品方式的重大转 变，但其在西方市场的采用率较低，导致在引入品牌可以利用的 新方式时出现了相当停顿的势头。

　　社交电商的起源可以追溯到在线购物的早期，当时企业首次认识 到利用社交媒体平台推动销售的潜力。

　　尽管采用率较低，但到 2023 年，社交平台上的新社交商务功能将 会有所增加。

　　外，16-64 岁的社交媒体用户中有 25.9% 表示他们使用社交媒体来

　　在过去的一年里，社交媒体的顶级参与者增加了品牌在实施和提升社 交商务战略时可以利用的关键功能。

　　“寻找要购买的东西”。各社交媒体平台需要再次做好准备，迎接社交商 务在普及。

　　TikTok 可以说是这里最大的参与者，它做出了重大更新，例如在主屏 幕顶部导航中添加“商店”选项卡，并扩展其Shopify 集成，使营销人员 能够更深入地了解买家活动。2023 年初，TikTok 还向部分零售商提供 运费补贴，并能够向应用内店面、视频和直播添加可点击的链接。

　　早在2014年小红书就上线年，用户发现越来越多 刷到的笔记左下角带有站内商品链接，点进去即可完成购买。目前，这 类带货商品笔记已成为小红书电商的重要交易场景。商家或博主在发布 笔记时，可以带上站内商品链接，这类内容可以像普通笔记一样在社区 内容信息流中进行分发。

　　尽管 Instagram 从主屏幕上删除了“Shop”标签，让 Reels 标签处于更显 眼的位置，但社交电扇仍然受到母公司 Meta 的关注。Meta 在 2023 年 假日购物季之前在Reels 和 Stories 广告中添加了AR功能，作为吸引营 销人员和用户的一种方式。Pg电子官网

　　Pinterest 一直是社交商务领域独特且成熟的领跑者。自 2019 年以来， 可购物 Pin 图已成为标准，该平台不断创新并尝试各种购物功能。

　　其中包括更具包容性的搜索过滤功能 、亚马逊的合作伙伴关系以及 他们在2022年假期前推出的互动购物“Showcase”。与此同 时，在 虚拟店面领域一直处于领先地位的Snapchat推出了一项增强现实专

　　尽管西方市场的采用率较低，但仍有大量新功能可供营销团队尝 试。增长和转型的潜力仍然巨大，主要社交媒体平台仍在继续投 资，但要谨慎。

　　今年，随着新的创作者和广告商工具的出现，更多品牌将涉足播客广 告领域，从而更容易了解播客受众和订阅/广告投资回报率。

　　然而，许多组织通过投资自己的品牌播客来直接吸引听众和新客户。 通过他们，组织可以将整个计划转变为品牌体验的延伸。

　　您可能已经是一个或多个品牌播客的忠实听众，这些播客优先考虑高 质量的内容，而不是更明显的销售宣传。丝芙兰和佳得乐等一些组织 已与成熟的制作工作室合作，制作限量版剧集，让听众可以不断发现 并回味。

　　与此同时，其他人看到了连续系列和长期项目的价值，将他们的作品 带到了内部。例如，摩根士丹利制作多个以金融为重点的节目。多邻 国 为其语言学习客户提供了四个不同的播客系列。Headspace 通过 Headspace Studios 为客户提供一系列正念和健康表演。

　　到 2024 年，播客将成为品牌的信息流的重要一环，因此是时候整 理您的品牌标识的音频部分了。根据《数字 2023：10 月全球统计 报告》 ，20% 的互联网用户每周花时间收听播客，平均每天收听 时间为 51 分钟。所有这些时间都是消费者在通勤、锻炼、做家务 或其他任何事情时发现品牌的充足机会。

　　各大品牌已经通过主播广告和程序化广告抢占了播客的黄金市场。 随着听众人数的增加，全球播客广告支出正在增加， 尤其是在美 国。与影响力营销一样，播客广告具有与参与受众产生高度共鸣 的优势。

　　小红书曾联合「不合时宜」、「跳岛」等五档播客节目，发起「人生 哲学系」播客企划，就年龄焦虑、亲密关系、职场生活等话题展开讨 论，为用户搭建起分享、疗愈的线上社区。

　　兰蔻发光眼霜联合小宇宙推出「致闪闪发光的夏夜」声波企划，与多 位主播聊夏夜聚会、宵夜美食、自然风物、独处时光……带领听众一 起感受独属于夏天的美好。

　　所有这些高质量的内容都有助于将企业打造为行业思想领袖。每一个 都通过以有趣的方式向听众传达信息来强化每个组织的品牌形象。

　　但是实际上，许多品牌和营销人员对播客广告的投资仍然缓慢，部分 原因是这种格式所需的创造力、注意力和时间较多。

　　2024年，更多营销人员将踏入播客世界。如果您是其中之一，请确保 有一个关于音频内容如何支持您的业务目标的清晰路线图。

　　有了这些元素，任何品牌都可以在音频世界中找到自己的最佳位 置并从中受益。

　　正如我们提到的，当今营销人员利用网红营销的范围已显著扩大。传统 意义上“无聊”的行业，例如保险和金融或家庭维护，如今也正在利用网 红将创造力、轻松性和相关性融入到他们的营销和客户获取策略中。通 过与目标受众产生共鸣的网红合作，这些企业正在创造性地思考，并从 可能忽视他们的消费者那里吸引新业务。

　　到 2024 年，营销人员需要确保找到完美的网红合作伙伴：既符合您的 品牌价值又对目标受众有吸引力的社交个性。融文的网红营销平台 Klear 等解决方案可以帮助您通过各种参数快速轻松地筛选网红。

　　在数字营销的动态世界中，也许没有什么趋势比利用社交媒体网 红来扩大受众、鼓励销售、发布新产品等的做法更流行。

　　网红营销已经发展成为一个复杂的行业和一股强大的力量，远远 超出了其根源。尽管网红发帖可能始于时尚、生活方式和美容领 域，但如今，网红占据了一个强大而广阔的生态系统，作为众多 行业变革和影响力的强大推动者。

　　这表明越来越多的企业正在认真对待它，并寻求将其大规模纳入 营销组合的方法。25% 的公司计划在 2024 年增加网红营销预算。

　　不仅仅是品牌注意到了有影响力的人。社交媒体平台也在努力为网红 提供更多方式来吸引受众并通过内容获利。

　　TikTok 推出了“有资格获得佣金”标签，供创作者在推广其产品时使 用，作为展示影响力的新方式。

　　在 Instagram 上，创作者现在可以创建广播频道，这与 WhatsApp 群 组类似，允许网红在群聊中与其关注者分享特定消息。

　　Snapchat 推出了一些关键的创作者合作板块更新，以帮助促进有影响 力的合作伙伴关系。

　　对于所有行业的企业来说，2024 年是在网红营销方面打破常规思考的 一年。这不仅会让您脱颖而出，还将确保您不会在多元化的在线营销 环境中落后。

　　网红营销已开始在政府宣传中发挥重要作用，中国各地旅游局与网红 合作开展宣传活动，并让年轻人更多地参与其中 ，从而吸引更多的 年轻游客。之前大火的淄博和现在的哈尔滨都可以看到许多KOL贡献 的精彩内容。

　　吸尘器和吹风机可能不是最性感的产品，但这并没有阻止高档电器品 牌戴森利用 网红营销来推广产品。这些有影响力的合作伙伴帮助戴 森塑造了将时尚、奢华、高端的视觉效果与令人印象深刻的技术相结 合的形象。

　　通过实时分析，您可以根据对您重要的指标自信地审查领 先社交网络中的网红。

　　社交媒体为品牌提供了一种直接接触受众的强大方式，而无需依 赖昂贵的传统媒体。但是，当社交媒体渠道不再提供企业所依赖 的一致性和稳定性时会发生什么？

　　近年来，我们已经看到了当社交媒体公司与国家政府发生冲突或被 拥有伟大创意的新所有者收购时会发生什么，突然之间，该平台

　　这是依赖第三方平台的固有问题。当然，这个世界上的 Metas 和 YouTube 看起来很可靠，但最终，将你的品牌社区的长寿托付给 另一家公司总会带来一些风险。这也意味着您的品牌会受到每个 平台内容审核政策变幻莫测的影响。

　　随着这个问题在 2023 年成为人们关注的焦点，许多营销人员似乎会考 虑替代方法：围绕自己网站上的内容和资源建立社区。这并不排除使 用第三方社交渠道，但它确实为您的社区提供了一个焦点，让您的品 牌牢牢控制在其中。

　　自有社区为您提供了与受众的直接沟通渠道，不依赖于独立媒体或社 交平台，因此您不受这些渠道的限制。这也是收集客户反馈和数据的 好方法，因为该平台完全属于您，您可以随心所欲地收集情报。

　　但这对客户来说有什么好处呢？ 为什么他们会花时间在您的社区 平台上，而不是他们已经使用的社交媒体渠道上？

　　这是问题的棘手部分，它在很大程度上取决于品牌是否付出了大 量努力吸引用户参与这些社区。这意味着提供他们在其他地方无 法获得的高价值内容。一开始这可能是一场艰苦的战斗，但随着 时间的推移，品牌会越来越得心应手，因为社区变得越活跃，对 新成员的吸引力就越大。

　　量。向观众广播内容的价值有限，但通过与观众建立对话并促进他们之间 的关系，您可以创造人们想要参与的内容。

　　过去 12 个月里，部分社交媒体出现了一些不稳定现象。如果 2024 年许多 品牌决定建立自己的社区中心作为前进的方向，那就不足为奇了。

　　Twitter 一直是发现和讨论世界上正在发生的事情的好地方，无论是 分享时事的实时更新、重大文化时刻，还是简单地关注最新的网络热 梗。到目前为止，没有任何替代平台能够做到这一点。

　　期添加新功能。因此很难预测它们在未来一年将如何发展和演变。最 近，Threads 已经开始尝试自己的主题标签，这可能是迈向某种趋势主 题功能的第一步。

　　对于营销人员来说这是一个值得关注的问题。X发生了如此彻底的变 化，它现在如何适应我们的社交策略？哪些新兴的微博平台值得集中 资源？ 就像社交的早期一样，我们必须回到谨慎的实验过程，因为我 们试图找出如何最好地利用这些平台进行营销（如有）。

　　2022 年 10 月，埃隆·马斯克完成了对 Twitter 的收购。从那时

　　马斯克宣称的 X 计划是将其变成一款“一切应用程序(Everything APP)”，提供语音和视频消息、金融服务等，类似于微信。无论该 平台的未来如何，过去 18 年在社交媒体领域占据的利基市场正在 等待争夺，并且有无数潜在的替代者。

　　人工智能正在彻底改变营销！ 您会发现越来越多的营销人员每 天都在以几年前罕见或根本不存在的方式利用人工智能工具。

　　根据 Salesforce 的研究，其中一些主要方法是创建基本内容、撰 写文案、获取灵感、分析市场数据和生成图像。随着这些任务节 省的时间，营销人员正在将注意力转向更具战略性的功能，例如 细分活动受众和绘制有效的客户旅程。

　　根据 2023 年世界广告商联合会的一项调查，随着人工智能融入 日常营销中，对员工技能提升的需求日益增长。超过 70% 的受 访者计划培训员工有效、负责任地使用人工智能进行营销。然

　　而，在技能提升方面，各组织仍在寻找自己的立足点，特别是在 整体营销策略的转变。

　　今年任何提升人工智能技能的营销部门都可以从“技能审核”中受益，以 确定其团队目前需要哪些核心能力。领导者可以更熟练地使用可以帮

　　随着越来越多的营销人员学会利用人工智能，他们将发现推动技术向 前发展的新方法。推而广之，那些现在提高技能的人比后来的采用者 获得了创新优势。

　　CNBC/SurveyMonkey survey的一项调查发现，45% 的广告和营销专业 人士担心人工智能技术会取代他们。

　　融文将人工智能缩短洞察和行动之间时间的能力集成到融文产品套件 中。在分析方面，我们引入了内容聚类摘要等解决方案，以便更轻松 地解锁数据中的含义。

　　人工智能还为我们平台的视频分析和视觉搜索解决方案提供支持。在 计算机视觉的帮助下，营销人员现在可以监控和分析非文本内容中的 品牌。通过整合当今人们在互联网上交流的主导方式的视觉语言，可 以更全面地大规模提高消费者情报水平。此外，我们的影响力营销平 台中的视觉搜索功能通过人工智能来寻找可以增强活动或品牌视觉形 象的内容创作者。

　　在生产方面，我们的生成式人工智能解决方案简化了将战略付诸行动 的过程。融文的公关写作助手和社交写作助手（包括图像生成功能） 启动并加强了内容创建过程。使用 ChatGPTAPI 和 DALL-E，他们可以 放大小型甚至单人内容团队的创造潜力。