近年来，我行积极响应国家科技创新驱动金融高质量发展的战略，不断加大科技创新投入，在更广泛的领域和更高的层次上发挥金融科技的引领和驱动作用。依托数据中台大数据技术的深度应用和专项数据治理工作的有效推进，我行规划了数字化营销赋能项目，旨在以线上化驱动机构营销产能与管理效率的提升，以数字化驱动机构营销模式与管理思路的创新。

　　我行数字化营销赋能项目建设的核心目标聚焦于“赋能营销，提效经营”，运用数字化思维，规划设计了涵盖“营销执行”与“经营管理”的“5+5”闭环场景，确保两大闭环相互衔接、相互促进。

　　1、以客户经理营销场景为例，我行精心设计了“明计划”-“识客户”-“晓商机”-“易销售”-“慧检视”的五步营销执行策略。通过客户视图和分群管理等功能，能够深入洞察存量客户的需求变化，实现精准的分群分层经营。同时，借助商机管理与消息提醒模块，能够迅速响应潜在商机，并进行标准化跟进，显著提升客户服务体验。在触客方式上，结合了电访面访与智能名片分享，形成了线上线下融合的触达模式。此外，通过全行产品视图的展示和线下活动平台化，进一步提升了销售工作的便捷性。最后，借助业绩查询和活动量统计等功能，客户经理能够轻松检视销售达成情况，为后续的营销策略调整提供有力支持。 营销执行“五步曲”帮助客户经理更加高效、精准地开展营销工作，提升整体销售业绩。

　　2、以机构管理层经营场景为例，我行精心设计了“知目标”-“懂客群”-“善经营”-“能追踪”-“慧检视”的五步经营管理策略。首先，通过管理视角的经营视图，机构管理层能够清晰检视管辖客群的各项关键指标、分布情况以及变化趋势，为决策提供有力支持。其次，借助晨夕会管理、团队每日营销任务下达等功能，管理层能够规范标准化经营流程，及时部署并下发商机，确保经营活动的有序开展。此外，通过规模追踪、客群异动分析、目标诊断以及活动量检视等手段，实现对整体经营过程和结果情况的多维度分析和优化，不断提升经营效能和业绩水平。经营管理“五步曲”帮助机构管理层更加全面、深入地掌握经营情况，科学制定经营策略，推动机构的持续健康发展。

　　我行依托数据中台，充分利用大数据技术，从“营销、服务、运营、管理、应用”五大维度打造“数字化战车”，全面深化金融场景创新。通过精准的数据分析和应用，我行实现了金融服务的智能化和个性化，为客户带来更加便捷、高效的金融体验。

　　我行深入挖掘和分析客户数据，实施落地了全面的标签体系，准确把握客户的偏好、需求和行为模式。基于这些洞察，开展个性化营销策略，通过定制化产品推荐、个性化服务及定向营销活动，显著提升客户满意度和转化率。

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，我行积极响应国家金融服务乡村振兴的发展战略与新时期支农支小的工作要求，利用智慧营销平台整合多方面营销资源。根据地域特色，利用网格化地图技术，结合社区与乡村的地理分布精准布局，将营销团队精细划分为实体与虚拟相结合的网格服务点，进一步提升金融与非金融服务覆盖的广度和深度。

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　　我行以“有效、有序、有成果”为作战计划的核心原则，致力于实现客户运营工作从量到质的显著提升。通过精准配置标签规则，建立目标客群模型，并运用大数据计算能力生成了有效的目标客群名单，结合精心挑选的钩子产品和丰富权益，开展多形式、线上线下相结合的闭环营销运营活动，设定多维监控指标确保活动效果可追踪、可评估，实现了“数据－系统－渠道”的无缝对接与高效协作。

　　在数字化浪潮的推动下，我行积极运用数字化应用，为团队管理注入了新的活力。

　　首先，借助智慧营销平台团队管理工具，实现了对团队成员的实时数据跟踪和分析。通过收集和分析团队成员的工作数据，能够更准确地评估他们的工作表现，发现潜在问题，并及时调整管理策略，提高团队的决策效率和灵活性，使得团队管理更加科学、精准。

　　同时，借助智慧营销平台的推广，在全行全面推动标准化、流程化的营销管理模式。通过数字化应用，将管理流程、操作规范转化为数字化形式，确保团队成员能够清晰地了解并遵循相关规定，大幅降低沟通成本，提高工作效率，使得团队工作更加有序、高效。

　　我行积极拥抱数字化转型，持续优化系统架构，倾力打造零售、普惠、公司条线共享的一站式平台。在横向层面，依据角色分类实施权限隔离，确保每位用户都能获得与其岗位相匹配的功能权限，实现个性化服务；在纵向层面，以归属条线为依据进行权限划分，为具备条线资质的用户提供专业化的条线内作业模式，保障业务运作的灵活性。通过这一创新设计，不仅在保障各条线业务灵活性的基础上，实现平台公共功能的高效复用，更推动数字化理念在平台设计中的深度融合，为我行数字化转型注入新动力。

　　1、标签管理平台于2023年一季度完成需求分析和评审、二季度完成平台和标签体系的开发、测试和投产试运行、三季度正式推广运营。

　　2、智慧营销平台于2023年三季度完成需求分析和评审、四季度完成平台开发、测试和投产试运行，2024年一季度正式推广运营。

　　基于数字化营销赋能体系，我行开展了一系列营销工作，并取得了显著的工作成效：

　　通过精准识别目标客户群体和灵活的活动配置应用，我行得以更加高效和有针对地开展营销活动。投产以来，我行面向代发薪、信用卡活跃、三方支付活跃、资产余额提升/达标等客群开展22场全行级专项营销活动，累计触达客户超14万人次。

　　通过深入分析客户行为数据，借助营销商机自动推送功能，为行内各条线万余笔、实现客户有效业务承接1000余笔，推送客户关怀和营销线万余笔，指引营销人员更好地做好客户维护和关怀工作。

　　面向营销末端创建380余支营销团队，配套宣发标准化营销工作方案，并依托营销管理模块开展标准化的内外勤营销过程应用和管理，累计召开团队晨夕会议3万余次，开展线千余场，登记访客记录超40万笔，团队营销产能和管理效能在数字应用中得到有效提升。

　　我行以网点和社区支行为阵地，以标签管理平台及智慧营销平台为工具，持续扩增金融服务覆盖面，更好地帮助企业和个人获取金融服务支持，促进区域经济的发展。通过灵活化的产品推荐和定制化的营销策略，我行更好地满足客户的融资、投资和理财需求，提供更广泛的金融服务。

　　我行已通过智慧营销平台配置并成功举办近千场独具特色的金融和非金融服务活动。这些活动不仅充分利用数字化技术，融合线上线下多元参与方式，确保活动信息传递的及时和精准性，更在内容上深度融合了各类创新元素，涵盖金融知识普及、健康讲座、亲子互动等多种活动内容，进一步丰富客户体验，成为链接我行与广大社会民众间重要的数字化桥梁。

　　在项目建设过程中，我行始终坚持以客户为中心，深入挖掘和分析客户数据，构建了全面的标签体系，为个性化营销提供坚实的基础。同时，我行注重平台的实用性和易用性，通过精心设计的“5+5”闭环场景，实现营销执行与经营管理的无缝衔接，为全行各业务条线提供强大的数据支撑与智能化工具。

　　在项目推广过程中，我行采取分阶段、分步骤的策略，确保项目的平稳过渡和快速见效。通过精准识别目标客户群体，灵活配置活动应用，我行成功开展一系列全行级专项营销活动，显著提升营销活动的响应速度和成本效益。同时，我行还注重激发营销队伍的活力，通过标准化的营销方案和管理模块，提升团队的作业效率和服务质量。

　　此外，我行还充分利用智慧营销平台，举办了丰富多彩的服务活动，进一步丰富客户体验，增强与客户的互动和粘性。这些活动不仅成为我行与广大社会民众间重要的数字化桥梁，也为我行在当地市场的深耕细作奠定了坚实的基础。

　　综上所述，泉州银行数字化营销赋能项目的成功实施和推广，得益于对用户需求的精准把握、对金融科技的深度应用以及对客户体验的持续优化。未来，我行将继续秉承以客户为中心的理念，不断创新和优化数字化营销策略，为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。

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